中国电信山西分公司2025年客户服务能力改造研发工程采购智慧客服系统软件采购项目直接采购公示
- 2025-10-11
项目名称: 中国电信山西分公司2025年客户服务能力改造研发工程采购智慧客服系统软件采购项目直接采购公示
招标公司: 中国电信股份有限公司山西分公司
中标公司: 科大国创软件股份有限公司
采购标的物: 智慧客服系统软件
项目地区：山西 太原
中国电信山西分公司2025年客户服务能力改造研发工程采购智慧客服系统软件采购项目 直接采购公示
中国电信山西分公司2025年客户服务能力改造研发工程采购智慧客服系统软件采购项目 采购人为 中国电信股份有限公司山西分公司 ，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式，现进行公示。
一、 采购内容
优化智慧客服系统，配合集团完成投诉/查询工单集约；引入集团AI模型能力，支撑万号全流程智能化；引入专业公司能力，实现10000号对用户全量问题能解决、快解决；将能力整合到客服门户系统，赋能场景化应用和自动化诊断。智慧客服系统增加装机工单信息查询、装维人员信息查询等功能。
二、 直接采购原因
本项目需要向原成交供应商采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求。
三 、 直接采购供应商
科大国创软件股份有限公司
四、 公示媒介和期限
本公示仅在中国电信阳光采购网（）上发布，其他媒介转载无效。
公示期自 2025年10月13日 至 2025年10月15日 。
五、 项目联系方式
项目联系人和联系方式: 李永娟 ， 查看完整信息
异议联系人和联系方式: 韩荣霞 ， 查看完整信息
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电信阳光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出
采购人： 中国电信股份有限公司山西分公司
日 期： 2025年10月11日
